“우리군민신문사 입니다. A계장님 계신가요.” “자리에 안계시는데요.” “멀리 나가셨나요? 군청에 가셔서 아직 돌아오지 않았습니다.” “계장님 핸드폰 번호 좀 알려 주세요.” “전화번호 남겨주시면 전달해 드리겠습니다.""지금 통화를 해야 되니 휴대폰 번호좀 알려주세요."" ‘개인정보 보호’때문에 알려 드릴 수 없습니다. ”
지난 2일 오후 4시 20분경, 장성군 농업기술센터 농업축산과 축산담당부서에서 일어난 일로 이날은 점심시간부터 퇴비공장과 관련해 전국에서 온 장애인단체들의 집회가 있던 날이다.
장애인이 운영하는 퇴비공장이 장성군으로 부터 불이익을 받고 있다는 내용의 유인물과 장애인 단체들의 집회로 장성역부터 장성군청까지 대대적으로 시가지 행진까지 벌인후 군청앞에서 1시간 가량 집회후 해산했다.
집회신청인측이 주장하는 장성군의 횡포에 대해 확인하고자 담당계장의 입장을 확인해야 했고 시간이 금요일 늦은 오후라 휴대폰으로라도 통화를 해야되는 상황이었다.
휴일에는 연락이 불가능한 관계로 반드시 통화가 이루어져야 했지만 이 같은 무성의한 답변과 공무원들의 이중적인 잣대에 분통을 터트린다. 정작 개인정보 보호를 이유로 휴대폰 번호 공개를 거부하는 공무원들은 전화를 건 민원인의 휴대폰 또는 일반전화 번호를 발신번호 표시창을 통해서 훤히 들여다보고 있기 때문이다.
신분을 정확이 밝힌 언론사에까지 개인정보 보호를 이유로 휴대폰 번호 안내를 거부하는 것은 행정의 유연성 결여로 언론사 대응도 이런데 민원인들은 오죽 하겠는가.자칫 주민들과 적극적인 소통을 하지 않겠다는 것으로 오해의 소지가 있을수 있다.
전남의 한 지자체 새내기 공무원은 공장신축 등 투자유치를 목적으로 연락한 민원인 B씨가 상담 도중 자리를 비운 상사 C팀장의 휴대폰 번호를 묻자 ‘개인정보 보호’이유를 들어 끝내 안내를 거부해 이후 곤욕을 치렀다.
강한 불쾌감을 느낀 B씨는 하루 지나 C팀장과 이뤄진 일반전화 통화를 통해 "부서 직원이 민원인 응대하는 것만 봐도 기업인들에게 어떻게 대하는지 알 수 있다"고 항의 한 뒤 수십억원을 들인 공장 신축은 타 지자체에 했다.
공무원들의 사생활 보호도 중요하지만 민원인들에게 개인정보 보호를 주장하기 전에 주민의 공복(公僕)임을 명심해야 한다. 휴대폰 번호가 공개된다고 당장 큰일이 일어나지는 않을 뿐더러 기우를 머리위에 얹고 살려면 공무원들은 명함에 휴대폰 번호를 기입해선 안 된다. 또 반대로 민원인들에게 휴대폰 번호를 요구해서도 안 된다.
지나치게 도넘은 장성군의 공무원 개인정보보호와 반대로 민원인 한명 한명의 전화를 놓치지 않기 위해 노력하는 지자체가 있는 것으로 확인됐다. 서울 강남구청은 민원인의 전화를 놓치지 않고 최상의 행정 서비스를 제공하기 위해 부재중이거나 퇴근 이후에는 부서 일반전화를 개인 핸드폰으로 착신시키고 민원 응대에 나서고 있다.
장성군의 공무원 휴대전화번호 공개를 놓고 개인정보 운운하지 말고 담당부서 일반전화를 휴대폰으로 받을수 있는 착신서비스를 권장하고 싶다.